Подробное описание компании :
|
- мониторинг приема звонков партнеров и клиентов; Для эффективного управления руководителю полезно знать, что ни один звонок от покупателя, клиента или партнера , поступивший на секретаря (reception) не пропущен, а был принят и обработан правильно.
- мониторинг лояльности сотрудников; Важно, чтобы сотрудники на своем рабочем месте занимались работой, а не личными делами и не разглашали коммерческую информацию.
- мониторинг фирменного стиля общения по телефону; Вам полезно контролировать учтивость и вежливость общения сотрудников фирмы по телефону, т.к. фирменный стиль общения - визитная карточка фирмы, особенно это важно для первого впечатления, а также для клиентов, которые контактируют с Вашей компанией преимущественно по телефону.
- протоколирование и архивирование телефонных переговоров; Архивирование поможет решить позже возникшие разногласия, споры, недопонимания. Ведь при переговорах каждый оппонент по-своему толкует скользские моменты. А спор Вашего менеджера и клиента улаживать именно Вам. - эффективная борьба с утечкой информации; Искусство держать \"язык за зубами\" приходит к менеджеру только с опытом. Для уменьшения убытков от упущенных сделок Вы сможете помочь сотруднику быстро получить этот опыт. Или понять, что ему в Вашей компании не место. - снижение затрат на междугородние разговоры; Сотрудники могут звонить родным из дома, а рабочий телефон только для работы.
|